Först och främst, var inte orolig — detta är något vi kan undersöka och lösa snabbt åt dig. Det finns några saker som är värda att kontrollera innan du kontaktar oss.
Kontrollera om det är en väntande auktorisation Ibland, när en betalning initialt nekas eller verkar misslyckas, kan din bank ändå lägga en tillfällig auktorisationsreservation på beloppet. Detta kan få det att se ut som om du har blivit debiterad två gånger. Dessa auktorisationsreservationer är inte faktiska debiteringar och bör försvinna automatiskt från ditt konto inom 3–5 arbetsdagar beroende på din bank. Om beloppet försvinner inom denna tidsram, behöver du inte göra något.
Kontrollera dina beställningar Logga in på ditt Vivobarefoot-konto och kontrollera din orderhistorik. Om du ser två separata beställningar lagda vid samma tidpunkt kan en dubblettbeställning ha skapats. Om du bara ser en beställning är den andra debiteringen troligen en tillfällig auktorisationsreservation som beskrivs ovan.
Fortfarande orolig? Kontakta oss Om du har kontrollerat ovanstående och tror att en faktisk dubbelbetalning har gjorts, vänligen kontakta vårt supportteam direkt så undersöker vi det och löser det så snabbt som möjligt. När du kontaktar oss, ha följande information redo:
- Ditt ordernummer eller dina ordernummer
- Betalningsmetoden du använde
- Eventuella referensnummer från din bank eller betalningsleverantör som visar båda transaktionerna
Har du en Revivo-beställning? Revivo är vårt varumärke för återälskade skor med eget dedikerat supportteam och egna policyer — besök support.revivo.com för hjälp.
Kommentarer
0 kommentarer
logga in för att lämna en kommentar.