Comment suivre ma commande ?

Pour les commandes de chaussures :

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée, intitulé « Votre colis est en route ! », contenant votre lien de suivi. Alternativement, vous pouvez vous connecter à votre compte Vivobarefoot et suivre votre commande.

Vous avez déjà un compte Vivobarefoot ?

• Connectez-vous à votre Compte.
• Vérifiez le statut de traitement de votre commande.
• Si la commande a été traitée, sélectionnez la commande (Si le statut n'est pas encore traité, réessayez dans 24 heures pour nous permettre un peu plus de temps pour traiter votre commande).
• Cliquez sur le lien de suivi pour être dirigé vers votre suivi.

Alternativement, vous pouvez utiliser le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Que faire si mon suivi n'a pas été mis à jour ?

Pas de stress ! Les numéros de suivi sont généralement mis à jour par les transporteurs toutes les 24 à 48 heures. Cependant, des délais supplémentaires peuvent survenir pendant que votre commande est en transit.

Tout d'abord, vérifiez votre suivi pour voir si votre commande a été retardée par le transporteur en raison de problèmes tels qu'une adresse incorrecte ou des frais de douane.

Si vous avez réalisé que vous avez entré une adresse incorrecte ou incomplète, veuillez voir ICI.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours, ne paniquez pas. Votre commande devrait toujours être en route vers vous. Cependant, si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 6 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de support client qui pourra vous aider. 

Pour les commandes de réparations :

À l'arrivée de vos chaussures dans notre établissement, nous vous enverrons rapidement un e-mail pour confirmer qu'elles sont en cours de traitement dans notre atelier pour réparation. Cette communication initiale sert à vous rassurer que vos articles sont entre de bonnes mains et que nos techniciens qualifiés se préparent à résoudre tout problème. Une fois les travaux de réparation terminés, nous vous notifierons à nouveau par e-mail. Ce message ultérieur inclura une référence de suivi d'expédition, vous permettant de suivre le voyage de retour de vos chaussures alors qu'elles font leur chemin vers vous, vous assurant d'être informé à chaque étape du processus.