Me han cobrado dos veces — ¿Qué hago?

En primer lugar, por favor no te preocupes — esto es algo que podemos investigar y resolver rápidamente. Hay un par de cosas que merece la pena comprobar antes de ponerte en contacto con nosotros.

Comprueba si es una autorización pendiente A veces, cuando un pago es rechazado inicialmente o parece fallar, tu banco puede igualmente realizar una retención temporal de los fondos. Esto puede hacer que parezca que te han cobrado dos veces. Estas retenciones de autorización no son cargos reales y deberían desaparecer automáticamente de tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo de tu banco. Si el importe desaparece dentro de ese plazo, no es necesario hacer nada.

Revisa tus pedidos Inicia sesión en tu cuenta de Vivobarefoot y revisa el historial de pedidos. Si ves dos pedidos diferentes realizados al mismo tiempo, es posible que se haya creado un pedido duplicado. Si solo ves un pedido, el segundo cargo probablemente sea una retención temporal de autorización como se describe arriba.

¿Sigues preocupado? Ponte en contacto Si has comprobado lo anterior y crees que realmente se ha realizado un doble pago, por favor contacta con nuestro equipo de soporte inmediatamente y lo investigaremos y resolveremos lo antes posible. Cuando te pongas en contacto, ten a mano lo siguiente:

• Tu número o números de pedido
• El método de pago que utilizaste
• Cualquier número de referencia de tu banco o proveedor de pagos que muestre ambas transacciones

Contacta con nuestro equipo de soporte aquí

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