Un double paiement a été prélevé — Que dois-je faire ?

Tout d'abord, ne paniquez pas — c'est quelque chose que nous pouvons examiner et résoudre rapidement pour vous. Il y a quelques points à vérifier avant de nous contacter.

Vérifiez s'il s'agit d'une autorisation en attente Parfois, lorsqu'un paiement est initialement refusé ou semble échouer, votre banque peut tout de même placer une autorisation temporaire sur les fonds. Cela peut donner l'impression que vous avez été débité deux fois. Ces autorisations ne sont pas des prélèvements réels et devraient disparaître automatiquement de votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque. Si le montant disparaît dans ce délai, aucune action n'est nécessaire.

Vérifiez vos commandes Connectez-vous à votre compte Vivobarefoot et vérifiez l'historique de vos commandes. Si vous voyez deux commandes distinctes passées en même temps, il se peut qu'une commande en double ait été créée. Si vous ne voyez qu'une seule commande, le deuxième débit est probablement une autorisation temporaire comme décrit ci-dessus.

Toujours inquiet ? Contactez-nous Si vous avez vérifié les points ci-dessus et pensez qu'un véritable double paiement a été prélevé, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement et nous enquêterons et résoudrons le problème aussi rapidement que possible. Lors de votre prise de contact, merci de préparer les éléments suivants :

• Votre ou vos numéros de commande
• Le moyen de paiement que vous avez utilisé
• Tout numéro de référence fourni par votre banque ou prestataire de paiement indiquant les deux transactions

Contactez notre équipe d'assistance ici

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