¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para pedidos de calzado:

Recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado titulado “¡Tu paquete está en camino!”, que contiene tu enlace de seguimiento. Alternativamente, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Vivobarefoot y rastrear tu pedido.

¿Ya tienes una cuenta de Vivobarefoot?

• Inicia sesión en tu Cuenta.
• Verifica el estado de cumplimiento de tu pedido.
• Si el pedido ha sido cumplido, selecciona el pedido (si el estado aún no está cumplido, intenta nuevamente en 24 horas para darnos un poco más de tiempo para cumplir tu pedido).
• Haz clic en el enlace de seguimiento para ser dirigido a tu seguimiento.

Alternativamente, puedes usar el enlace proporcionado en tu correo electrónico de confirmación de envío.

¿Qué pasa si mi seguimiento no se ha actualizado?

¡No te preocupes! Los números de seguimiento normalmente se actualizan con los mensajeros cada 24-48 horas. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos adicionales mientras tu pedido está en tránsito.

Primero, verifica tu seguimiento para ver si tu pedido ha sido retenido por el mensajero debido a problemas como una dirección incorrecta o tasas de aduana.

Si te has dado cuenta de que has ingresado una dirección incorrecta o incompleta, consulta AQUÍ.

Si tu seguimiento no se ha actualizado en unos días, no entres en pánico. Tu pedido aún debería estar en camino hacia ti. Sin embargo, si tu seguimiento no se ha actualizado en más de 6 días hábiles, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente, que podrá ayudarte. 

Con pedidos de reparaciones:

Al llegar tu calzado a nuestras instalaciones, te enviaremos rápidamente un correo electrónico para confirmar que están siendo procesados en nuestro taller para su reparación. Esta comunicación inicial sirve para asegurarte que tus artículos están en buenas manos y que nuestros técnicos cualificados se están preparando para abordar cualquier problema. Tras la finalización del trabajo de reparación, te notificaremos una vez más por correo electrónico. Este mensaje posterior incluirá una referencia de seguimiento de envío, permitiéndote monitorear el viaje de regreso de tu calzado mientras regresa a ti, asegurando que estés informado en cada paso del camino.