Es wurde eine doppelte Zahlung abgebucht — Was soll ich tun?

Bitte geraten Sie nicht in Panik — das ist etwas, das wir schnell für Sie prüfen und lösen können. Es gibt ein paar Dinge, die Sie überprüfen sollten, bevor Sie uns kontaktieren.

Prüfen Sie, ob es sich um eine ausstehende Autorisierung handelt Manchmal, wenn eine Zahlung zunächst abgelehnt wird oder fehlschlägt, kann Ihre Bank dennoch eine vorübergehende Autorisierung der Gelder vornehmen. Dies kann so aussehen, als ob Ihnen der Betrag zweimal abgebucht wurde. Diese Autorisierungsvormerkungen sind keine tatsächlichen Abbuchungen und sollten je nach Bank automatisch innerhalb von 3–5 Werktagen von Ihrem Konto verschwinden. Wenn der Betrag innerhalb dieses Zeitraums verschwindet, ist keine weitere Aktion erforderlich.

Prüfen Sie Ihre Bestellungen Melden Sie sich in Ihrem Vivobarefoot-Konto an und überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie. Wenn Sie sehen, dass zwei separate Bestellungen zur gleichen Zeit aufgegeben wurden, könnte eine doppelte Bestellung erstellt worden sein. Wenn Sie nur eine Bestellung sehen, handelt es sich bei der zweiten Abbuchung wahrscheinlich um eine temporäre Autorisierung wie oben beschrieben.

Immer noch besorgt? Kontaktieren Sie uns Wenn Sie die obigen Schritte überprüft haben und glauben, dass tatsächlich eine doppelte Zahlung abgebucht wurde, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team. Wir werden dies so schnell wie möglich prüfen und lösen. Bitte halten Sie beim Kontaktieren Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer(n)
• Die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode
• Alle Referenznummern Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters, die beide Transaktionen zeigen

Kontaktieren Sie hier unser Support-Team

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